1、首先需要与骑手联系，询问情况，并要求骑手尽快安排重新送餐或者退款处理。
2、如果食品质量已经受到影响，建议拍照并联系客服进行投诉并要求退款。
3、在订单状态中，联系客服进行退款处理，或者要求重新配送。